Betty Martínez-Cárdenas, profesora investigadora de la Facultad de Derecho de la Universidad Finis Terrae, analizó el oficio que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) envió a la productora DG Medios y a Ticketmaster en el marco de la incertidumbre que rodea la realización de los conciertos de BTS en Chile.
La académica explicó que esta actuación busca resguardar los derechos de quienes adquirieron entradas para los espectáculos y verificar que las empresas involucradas cuenten con los mecanismos necesarios para responder frente a eventuales cambios de recinto, reprogramaciones o incluso una cancelación.
El objetivo del oficio del SERNAC
En los últimos días, el SERNAC solicitó información a la productora y a la empresa encargada de la venta de entradas para conocer cuáles son las medidas previstas frente a posibles modificaciones de los conciertos programados y qué garantías existen para proteger a los consumidores.
Sobre este punto, la profesora Betty Martínez explicó que: “al requerir antecedentes sobre los resguardos financieros, está buscando comprobar que la empresa cuenta con la capacidad de responder frente a contingencias como un evento de cancelación, la reprogramación o cualquier otra situación que pueda afectar a quienes adquirieron ya una entrada”.
La docente también señaló que este tipo de requerimientos permite al organismo reunir antecedentes antes de determinar si corresponde adoptar otras acciones dentro del marco de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La académica precisó que el oficio enviado por el SERNAC no constituye una sanción ni significa que exista una infracción acreditada por parte de las empresas involucradas.
En ese sentido, explicó que esta actuación forma parte de las facultades de fiscalización del organismo y tiene como finalidad recopilar información sobre las medidas adoptadas por los proveedores para enfrentar posibles incumplimientos.
Asimismo, indicó que los antecedentes que entregue la productora serán relevantes para determinar si las acciones implementadas resultan suficientes para resguardar los derechos de los consumidores.
Martínez destacó que, frente a eventos masivos, resulta fundamental que las empresas cuenten con planes de contingencia claros y con los recursos necesarios para responder oportunamente ante situaciones que puedan afectar el desarrollo del espectáculo.
A su juicio, este tipo de actuaciones preventivas fortalece la protección de los consumidores, ya que permite verificar anticipadamente el cumplimiento de las obligaciones asumidas por los proveedores y entregar mayor certeza a las personas que contrataron el servicio.